FAQ | Maison Adeyemi

Foire aux questions

Où est ma commande ?

Nous livrons votre commande directement chez vous.

Pour toute information sur votre livraison, contactez-nous facilement sur WhatsApp. Notre équipe vous répondra rapidement.

Ma commande a-t-elle été validée ?

Oui, vous recevez un email de confirmation immédiatement après votre commande. Vérifiez votre boîte de réception (et vos spams). Vous pouvez aussi nous contacter sur WhatsApp pour toute vérification.

Comment faire une réclamation ?

Envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre numéro de commande, une photo du produit et une brève description du problème. Nous vous répondrons sous 24-48h pour trouver la meilleure solution (remboursement, échange ou avoir).

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 7 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour via WhatsApp. Le produit doit être dans son état d’origine (non utilisé, emballage intact). Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

Ma commande

Pourquoi je ne peux pas passer commande en dessous d'un certain montant ?

Un montant minimum de commande est requis pour couvrir les frais de livraison et de traitement. Veuillez ajouter d’autres articles à votre panier pour atteindre le montant minimum. Contactez-nous sur WhatsApp pour toute question.

Ma commande est-elle validée ?

Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement dès que votre commande est enregistrée. Pas d’email ? Contactez-nous sur WhatsApp et nous vérifions pour vous.

Je ne trouve pas ou ne peux pas commander un produit - Que faire ?

Le produit est peut-être en rupture de stock ou temporairement indisponible. Contactez-nous sur WhatsApp avec le nom du produit. Nous vous dirons s’il revient bientôt disponibles.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si vous nous contactez rapidement sur WhatsApp avant que votre commande ne soit préparée. Une fois le colis envoyé, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors retourner le produit après réception.

Puis-je ajouter un produit à ma commande déjà passée ?

Non, une commande validée ne peut plus être modifiée. Vous devez passer une nouvelle commande pour le produit supplémentaire. Contactez-nous sur WhatsApp si vous souhaitez annuler la première commande (selon délai) ou regrouper les livraisons.

Puis-je commander par téléphone ou email ?

Oui, contactez-nous par téléphone, email ou WhatsApp. Nous prenons votre commande manuellement et organisons la livraison à votre domicile. Les mêmes conditions s’appliquent (prix, livraison, minimum de commande).

Livraison

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, si vous nous contactez rapidement sur WhatsApp avant que votre commande ne soit préparée. Une fois le colis en route, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Ma commande est retardée, que faire ?

Contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vérifions l’état de votre livraison et vous donnons une nouvelle date estimée. Nous faisons notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Votre commande est traitée sous 24 à 48 heures. Nous vous contactons ensuite par WhatsApp pour convenir du jour de livraison à votre domicile.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons principalement le paiement en espèces à la livraison. Contactez-nous pour connaître les autres options disponibles (Mobile Money, virement).

Où puis-je trouver ma facture ?

Vous recevez une facture papier à la livraison de votre commande. Si vous avez besoin d’une copie numérique, contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande, nous vous l’envoyons.

Je n'arrive pas à payer ma commande, que faire ?

Vérifiez que votre commande atteint le montant minimum requis. Si le problème persiste, contactez-nous sur WhatsApp. Nous pouvons prendre votre commande manuellement et organiser la livraison.

CONNEXION

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